
Technicien(ne) maintenance matériels domestiques électro
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Collégien, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Technicien SAV HOTLINE (H/F) Rattaché(e) au service Support Technique / SAV, vous jouez un rôle clé d'interface entre les clients, les techniciens terrain et les équipes internes. Vos principales missions sont les suivantes : Support téléphonique & gestion des demandes - Assurer l'accueil téléphonique du service Support Technique - Prendre en charge les demandes clients et techniciens (téléphone et écrit) - Analyser et clarifier les problématiques techniques rencontrées - Réaliser un pré-diagnostic à distance des pannes et dysfonctionnements - Apporter des solutions techniques ou orienter les interventions terrain - Assurer la traçabilité des demandes dans les outils informatiques (ERP / CRM) Assistance technique SAV - Accompagner les techniciens terrain afin d'améliorer leur efficacité - Saisir les préconisations techniques et assurer le suivi des dossiers jusqu'à résolution - Analyser les bons d'intervention et partager les retours d'expérience - Contribuer au développement de l'autonomie des techniciens Pièces[...]

























